售后服務(wù)支持
1. 一個(gè)目標(biāo)：
讓所有的用戶(hù)感動(dòng)
2.兩條理念：
帶走用戶(hù)的煩惱，留下我們的關(guān)懷
3. 三全要求：
全天候——24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；
全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及售后的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；
全專(zhuān)業(yè)——專(zhuān)家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
全天候——24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；
全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及售后的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；
全專(zhuān)業(yè)——專(zhuān)家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個(gè)不漏：
一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案；
一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；
一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意；
一個(gè)不漏地回訪(fǎng)復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案；
一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；
一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意；
一個(gè)不漏地回訪(fǎng)復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
5. 五個(gè)不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)喝用戶(hù)的水、不準(zhǔn)抽用戶(hù)的煙、不準(zhǔn)吃用戶(hù)的飯、不準(zhǔn)要用戶(hù)的禮、不準(zhǔn)用用戶(hù)的衛(wèi)生間
不準(zhǔn)喝用戶(hù)的水、不準(zhǔn)抽用戶(hù)的煙、不準(zhǔn)吃用戶(hù)的飯、不準(zhǔn)要用戶(hù)的禮、不準(zhǔn)用用戶(hù)的衛(wèi)生間
6. 六類(lèi)免費(fèi)：
免費(fèi)設(shè)計(jì)——免費(fèi)上門(mén)，根據(jù)建筑特點(diǎn)和用戶(hù)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)；
免費(fèi)送貨——用戶(hù)定購(gòu)產(chǎn)品后，根據(jù)用戶(hù)指定的時(shí)間免費(fèi)送貨上門(mén)；
免費(fèi)安裝——專(zhuān)業(yè)人員免費(fèi)上門(mén)安裝，并教會(huì)用戶(hù)使用方法；
免費(fèi)保養(yǎng)——全國(guó)1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對(duì)用戶(hù)巡檢保養(yǎng)；
免費(fèi)咨詢(xún)——400免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。
免費(fèi)服務(wù)——保修期內(nèi)，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝服務(wù)，實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)。
免費(fèi)設(shè)計(jì)——免費(fèi)上門(mén)，根據(jù)建筑特點(diǎn)和用戶(hù)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)；
免費(fèi)送貨——用戶(hù)定購(gòu)產(chǎn)品后，根據(jù)用戶(hù)指定的時(shí)間免費(fèi)送貨上門(mén)；
免費(fèi)安裝——專(zhuān)業(yè)人員免費(fèi)上門(mén)安裝，并教會(huì)用戶(hù)使用方法；
免費(fèi)保養(yǎng)——全國(guó)1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對(duì)用戶(hù)巡檢保養(yǎng)；
免費(fèi)咨詢(xún)——400免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。
免費(fèi)服務(wù)——保修期內(nèi)，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝服務(wù)，實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)。
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